Por favor, leia com atenção todos os pontos mencionados nesta página, para que você não se sinta prejudicado(a) em nenhum aspecto.

Recomendamos que você leia nossa Política de Trocas e Devoluções antes de solicitar qualquer troca ou devolução. Após ler e ter conhecimento de todo o processo, entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento pelo e-mail sac@lojacilios.com ou WhatsApp/Sac 031 98488-8662

ATENÇÃO: Não recuse o recebimento do produto no ato da entrega! Para que um pedido de troca e devolução seja realizado primeiro você deve entrar em contato conosco via e-mail ou WhatsApp/Sac para que possamos emitir e lhe enviar uma nova nota de envio.

1. Direito de Arrependimento:

Na Cílios.com, respeitamos o direito de arrependimento de nossos clientes. Se você desejar devolver um produto após a compra, pode fazê-lo em até 7 dias corridos após o recebimento. Para ser elegível para o reembolso, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e manuais. Após a solicitação de devolução, enviaremos o endereço para a devolução do produto, que deverá ser feita em até 5 dias corridos.

2. Condições para Reembolso:

Para receber um reembolso completo, o produto devolvido não deve mostrar sinais de uso e deve ser devolvido na embalagem original. O reembolso será processado após o recebimento e inspeção do produto em nosso Centro de Distribuição. O estorno será feito no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes para cartões de crédito ou em até 10 dias úteis via PIX.

3. Cancelamento Automático da Compra:

O cancelamento do pedido por iniciativa da Cílios.com ocorrerá em casos de impossibilidade de execução do débito, inconsistência de dados, ou ausência de estoque. Em tais casos, os valores pagos serão restituídos ao cliente, exncluindo-se os custos com frete.

Como Solicitar o Reembolso:

Para iniciar o processo de devolução e reembolso, envie um e-mail para sac@lojacilios.com informando o nome do produto, número do pedido, e-mail cadastrado e o motivo da devolução. Inclua, imagens ou vídeos que justifiquem a devolução.