ENVIO RÁPIDO PARA TODO O BRASIL

FAQ ( Perguntas Frequentes)

Para melhor atendê-lo(a), deixamos aqui algumas respostas para dúvidas que são comuns entre nossos clientes.

Protegemos a informação no trajeto que vai do seu computador, smartphone ou tablet até o nosso servidor. Tornamos isso possível com a técnica de encriptação de dados (SSL/TLS) e, assim, cumprimos com os mais altos padrões de segurança online. Por isso você pode ficar despreocupado(a), ninguém terá acesso aos seus dados pessoais e financeiros.

A Loja Cílios.com conta com um time de profissionais especializados em vendas online, essa experiência nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Por isso deixamos claras todas as informações da forma mais simples e acessível, além de ter nossa equipe de atendimento sempre pronta para atender nossos clientes antes, durante e depois da compra. Temos com você um compromisso de satisfação e transparência sobre toda e qualquer informação presente em nossa loja.

O Asaas é o nosso gateway de pagamentos, ele é responsável por intermediar o dinheiro do cliente desde o início da compra até o momento em que o produto chega em sua residência. Lembrando que o reembolso é 100% garantido, se o produto chegar com defeito ou quebrado ou até mesmo não chegar na residência do cliente, nós devolvemos todo o seu dinheiro.

Após o pagamento ser confirmado e o pedido enviado, você receberá o código de rastreio no e-mail cadastrado no momento da compra.Esse código é tudo que você precisa para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações do pacote desde o envio até a entrega. Para acompanhar seu pedido acesse a Página Rastrear Pedido.

O prazo de entrega exato para sua região é informado no momento da finalização da compra quando você digita o seu CEP, podem haver variações no prazo de acordo com a época do ano, mas normalmente, o prazo médio para todo o Brasil fica entre 1 e 7 dias úteis, variando com a agilidade momentânea da equipe de entrega de cada região. Todavia, fatores adversos tais como greves, crises sanitárias e humanitárias, impossibilidade de entrega devido a fatores climáticos ou áreas de risco e feriados nacionais, podem acrescer alguns dias na entrega do produto.

Fique tranquilo(a). Seu envio é acompanhado diariamente e caso o pacote atrase ou não chegue por algum motivo inesperado, em até 60 dias úteis (contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas) será feito o reembolso de 100% do valor pago.

Para receber a compra será necessário que o novo morador receba para você. Nesse caso, ao contrário do caso de destinatário ausente, onde a compra passa por três tentativas de entrega, se o entregador for informado que o destinatário se mudou a compra será devolvida ao remetente. Por isso pedimos que você acompanhe o andamento da compra com o seu código de rastreio. Se a compra for devolvida para o remetente por motivo de mudança do destinatário, um novo produto só será enviado mediante um novo pagamento de frete.

Claro! Mas, como prezamos por um prazo rápido de entrega, essa alteração deverá ser feita logo após a aprovação do pagamento da compra, durante o processo de separação do pedido. Temos um prazo curto para que isso seja feito a fim de garantir a velocidade na entrega. Caso tenha que fazer a alteração do endereço, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor – Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo Código de Defesa do Consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

A Loja Cílios.com trabalha para que você tenha total satisfação em suas compras, caso tenha recebido o produto com avarias ou defeitos, mande um e-mail pra gente, com as orientações da nossa Política de Troca e Devolução.

Depende, isso pode variar de acordo com o que ocorreu no processo de entrega do seu pedido. Avaliamos os casos individualmente para que possamos solucionar a troca de maneira a resolver o problema da melhor forma, por isso, as trocas poderão ter, ou não, custos adicionais. Se o produto recebido estiver danificado devido a problemas de fabricação, ou você se sentir insatisfeito(a) com a compra, está devolução terá todo o custo sob responsabilidade da Loja Cílios.com

Assim que recebermos a devolução do seu produto, a estimativa para que você receba o novo produto é de 5 a 10 dias úteis após a postagem, o processo de envio é basicamente reiniciado. Lembrando que será gerado um novo código de rastreio para que você possa acompanhar a entrega.

Como informado anteriormente, se passados os 7 dias previstos após o recebimento do produto, infelizmente o pedido não fica mais apto a passar por procedimentos de trocas/devoluções. Por isso, orientamos que o item seja verificado no ato do recebimento da compra, para que não se perca o prazo de troca/devolução, caso tenha a necessidade de realiza-lá.

Claro! Mas fique atento, você precisa informar essa alteração no momento em que estiver solicitando a troca. Assim, nossa equipe realizará a alteração de endereço no seu cadastro com seus novos dados.

Se está é a situação, pedimos que entre em contato conosco através do e-mai sac@lojacilios.com, nos informando a situação. Atendemos todas as solicitações de forma individual e atenderemos o seu caso o mais rápido possível. Lembramos que existem algumas condições para que sua compra seja devolvida. Verifique os termos em nossa Política de Troca e Devolução.

Esse é o procedimento das operadoras de cartão de crédito, é um pouco confuso, mas a gente explica pra você!
O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, retornando em seu cartão. Está recomposição é referente ao valor total da compra entrando uma única vez no cartão, contudo, se sua compra foi parcelada, estas parcelas continuarão a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido na sua totalidade pela Loja Cílios.com

Ficamos tristes pelo seu pedido de cancelamento, mas podemos providenciá-lo sem problemas. Para isso, é necessário que nos envie um e-mail para sac@lojacilios.com solicitando o cancelamento antes que seja processado o envio da compra, pedimos que nos envie um e-mail em até 24 horas após o pagamento ser confirmado. Passando este prazo, sua compra é processada e enviada, e a possibilidade de cancelamento não será mais possível até que o produto chegue em sua residência, após o produto ser entregue, você poderá solicitar uma devolução também por e-mail. Consulte nossa Política de Troca e Devolução.

Para comprar na Loja Cílios.com é muito fácil, você não precisa gastar tempo se cadastrando antes de realizar uma compra. Ao realizar uma compra, o seu cadastro é automaticamente criado.

Isso pode ocorrer caso a compra tenha sido realizada via boleto bancário. Pagamentos via boleto bancário podem demorar até 72 horas para serem confirmados, somente após esse prazo, você receberá a confirmação do pagamento no e-mail cadastrado no ato da compra.

Nós enviamos a Nota Fiscal automaticamente em seu e-mail. Caso você não tenha acesso a ela, pedimos que entre em contato conosco através do e-mail sac@lojacilios.com para fazer a solicitação da mesma.

Isso é um pouco chato, mas não grave. Basta enviar um e-mail para sac@lojacilios.com, informando nome completo e CPF. Nossa equipe entrará em contato informando os dados solicitados.

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Enviamos para todo o Brasil

TROCA E DEVOLUÇÃO

7 dias após o recebimento

PARCELE EM ATÉ

6x no cartão de crédito

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